Términos y Condiciones de Compra de Cursos Online CASENF

Versión 2026-11-09-v5 · Fecha de esta versión: 09-11-2026 · Rige para las compras confirmadas desde su publicación en casenf.cl.

Lo esencial, en breve

• Compras un curso online, para ti, con tu cuenta CASENF.
• El precio total está en pesos chilenos (CLP) y es el que ves antes de pagar. No hay cuotas ni cobros posteriores.
• El acceso dura 6 meses desde la compra.
• Derecho a retracto: puedes retractarte dentro de 10 días corridos desde la compra, siempre que no hayas iniciado el curso. Se considera que iniciaste el curso cuando ingresas a él por primera vez. Si te retractas a tiempo, te devolvemos todo lo pagado.
• Pagas con Webpay Plus de Transbank. Tus datos de tarjeta no los recibe CASENF.
• Para aprobar debes obtener al menos el 50% del puntaje de la prueba final. Tienes 2 intentos (la prueba y un reintento), salvo lo que indique la ficha de cada curso.
• En los cursos que lo incluyen, al aprobar recibes de inmediato tu certificado provisorio y, dentro de 5 días hábiles, tu certificado oficial firmado.
• Tu boleta electrónica es el comprobante de pago emitido por Transbank.
• Consultas y reclamos: [email protected]. Primera respuesta en 2 días hábiles.

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1. Quiénes somos (proveedor)

Estos términos regulan la compra de cursos online en el sitio casenf.cl y el acceso al curso mediante tu cuenta CASENF.

2. Qué compras

2.1. Compras un curso online individual para tu propia cuenta. El curso, su duración en horas pedagógicas, temario, modalidad, destinatarios, requisitos y condiciones de aprobación y certificado están en su ficha en casenf.cl. La ficha forma parte de lo que contratas.

2.2. La compra da acceso al curso mediante tu cuenta CASENF durante el plazo de la sección 7. No es un producto físico y no hay despacho.

2.3. Solo se venden los cursos que muestran botón de compra. Los cursos marcados como cerrados o informativos no se pueden comprar online.

2.4. Cada pedido es de un curso para una persona. Por esta vía no se venden compras para terceros, grupos o instituciones; si las necesitas, escribe a [email protected].

2.5. Estos cursos se venden como compra particular. Salvo que la ficha diga expresamente otra cosa, la compra online no incluye franquicia tributaria SENCE ni otro beneficio. Que CASENF esté inscrita como OTEC no significa que el curso que compras esté aprobado para franquicia tributaria u otro beneficio.

2.6. Para comprar debes ser mayor de 18 años.

3. Tu cuenta

3.1. Para comprar necesitas una cuenta CASENF con un correo que uses y puedas leer. Si ya tienes una cuenta, úsala: no crearemos otra ni uniremos cuentas solo porque coincida un correo o un nombre.

3.2. La cuenta es personal e intransferible. No compartas tu contraseña ni los enlaces de activación o recuperación. CASENF no te pedirá tu contraseña por correo o chat. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta mientras no nos avises de un uso no autorizado.

3.3. Debes dar datos verdaderos y mantenerlos al día. El certificado se emite con el nombre registrado en tu cuenta; revísalo antes de pedirlo.

3.4. Tu cuenta y tu historial en CASENF se mantienen aunque termine el acceso a un curso (sección 8).

4. Precio

4.1. El precio total de cada curso se informa en pesos chilenos (CLP) antes de pagar, junto al botón de compra, y es el mismo en la ficha, el carrito y el resumen del pedido. Ese es el importe total que pagas: CASENF no agrega recargos al precio informado.

4.2. Los precios vigentes por duración son:

4.3. Si el precio de un curso cambia, el cambio rige para compras futuras; no afecta compras ya confirmadas. No hay cuotas, suscripciones ni cobros recurrentes.

5. Cómo se compra y se paga

5.1. Los pasos son: (1) eliges el curso y lo agregas al carrito; (2) inicias sesión o creas tu cuenta; (3) revisas el resumen del pedido (curso, horas, precio total, duración del acceso y derecho a retracto); (4) lees y aceptas estos términos marcando la casilla correspondiente, que viene sin marcar; y (5) pagas con Webpay Plus.

5.2. Antes de pagar puedes quitar el curso del carrito, volver atrás y corregir tus datos. Si te equivocaste de curso o de datos después de pagar, escríbenos a [email protected] de inmediato.

5.3. El pago se hace con Webpay Plus de Transbank S.A., con tarjetas de crédito, débito o prepago, según lo que Transbank te muestre en su pantalla de pago. Tus datos de tarjeta los ingresas en el sitio de Transbank; CASENF no los recibe ni los guarda. CASENF recibe de Transbank el resultado de la transacción (aprobada, rechazada o anulada) y los datos necesarios para respaldar la compra, como se explica en la Política de Privacidad. CASENF nunca te pedirá datos de tarjeta por correo, WhatsApp o chat.

5.4. El contrato se perfecciona cuando Transbank confirma el pago y CASENF lo verifica. Si el pago es rechazado, anulado o queda incierto, no se confirma la compra ni se habilita el curso. Si ves un cobro en tu banco pero no recibes confirmación, no pagues de nuevo: escribe a [email protected] con el número de pedido o el comprobante de Webpay.

5.5. Guardamos el pedido, la versión de estos términos que aceptaste y la fecha y hora de tu aceptación. Puedes pedirnos una copia escribiendo a [email protected].

5.6. Para esta compra puedes contactarnos por correo electrónico en [email protected] o por correo postal en el domicilio indicado en la sección 1.

6. Confirmación de la compra y boleta

6.1. Al confirmarse el pago te enviaremos por correo, a la dirección de tu cuenta, una confirmación escrita con el detalle de la compra (curso, horas, precio total, número de pedido, fecha de compra, fecha de término del acceso y plazo para ejercer tu derecho a retracto) y una copia íntegra de estos términos, en la versión que aceptaste (Ley 19.496, art. 12 A). Además, te avisaremos por correo cuando tu acceso al curso esté activo.

6.2. Tu boleta electrónica corresponde al comprobante de pago emitido por Transbank al confirmarse tu pago con Webpay Plus. Es el comprobante que Transbank te muestra al terminar el pago: guárdalo o imprímelo. Si no lo guardaste, escríbenos a [email protected] con tu número de pedido y te indicamos cómo obtenerlo. La confirmación del pedido que te enviamos por correo (sección 6.1) no es la boleta. Si te retractas o te devolvemos dinero, se emitirá el documento de anulación que corresponda.

7. Habilitación y duración del acceso: 6 meses

7.1. Una vez confirmado el pago, CASENF habilita el curso en tu cuenta. Te avisaremos por correo cuando esté disponible. Si pasado un día hábil desde la confirmación del pago no puedes entrar, escríbenos a [email protected] (sección 14); no tendrás que pagar otra vez.

7.2. El acceso a cada curso dura 6 meses desde la compra, es decir, desde la fecha en que Transbank confirma tu pago. La fecha de término se informa en la confirmación de tu compra. Durante ese plazo puedes acceder a los contenidos, actividades y evaluaciones del curso con tu cuenta CASENF.

7.3. El plazo de 6 meses corre aunque no ingreses. Pasado el plazo no podrás entrar a los contenidos ni a las actividades del curso.

7.4. No hay prórroga automática. Cuando tu acceso haya terminado, puedes comprar el curso de nuevo. Mientras tengas acceso vigente a un curso, no se vende otra vez ese mismo curso.

7.5. Si por una falla de CASENF no pudiste usar el curso durante parte de esos 6 meses (por ejemplo, porque la habilitación se demoró o porque el sitio o el curso estuvo fuera de servicio más de 24 horas seguidas por una causa de CASENF), extenderemos tu acceso por el mismo tiempo en que no pudiste usarlo. Si la habilitación inicial no se resuelve dentro de 5 días hábiles desde tu aviso, puedes pedir la devolución de lo pagado (sección 12).

8. Después de los 6 meses

8.1. Sigues siendo alumno de CASENF. Tu cuenta no se elimina por terminar el acceso a un curso; conservas tu usuario, tu contraseña y tu historial de cursos.

8.2. Conservas tus certificados. Los certificados que ya hayas obtenido siguen siendo tuyos y puedes pedirlos o descargarlos desde tu cuenta, o solicitarlos a [email protected], aunque tu acceso al curso haya terminado.

8.3. Si no alcanzaste a cumplir los requisitos de un curso dentro de los 6 meses, no se emite certificado de ese curso.

8.4. Puedes comprar otros cursos, u otra vez el mismo curso cuando tu acceso haya terminado, con la misma cuenta.

9. Evaluación y certificados

9.1. Pagar el curso da acceso a cursarlo; no garantiza aprobación. Para obtener el certificado debes cumplir los requisitos de aprobación del curso.

9.2. Regla general de aprobación. Para aprobar un curso debes aprobar su prueba final con un 50% de exigencia, es decir, obtener al menos la mitad del puntaje máximo de la prueba. Tienes hasta 2 intentos (la prueba y un reintento) y se considera tu mejor resultado. Si la ficha de un curso indica otra condición (por ejemplo, otro puntaje mínimo, otra cantidad de intentos u otro requisito), rige lo indicado en la ficha de ese curso, que forma parte de lo que contratas (sección 2.1).

9.3. Certificado provisorio. En los cursos que lo incluyen, al aprobar la prueba final el curso te habilita de inmediato y de forma automática el certificado provisorio, que obtienes en PDF desde el propio curso, sin esperar a CASENF. El certificado provisorio no es el certificado oficial firmado.

9.4. Certificado oficial. El certificado oficial es un PDF firmado manualmente por el firmante autorizado de CASENF, que se te entrega a través de un portal privado al que accedes con tu cuenta; también puede enviarse al correo verificado de tu cuenta. Puedes solicitarlo desde tu cuenta o por correo a [email protected].

9.5. Plazo del certificado oficial: hasta 5 días hábiles contados desde que apruebas la prueba final y se te entrega el certificado provisorio. Si pides el certificado oficial después de ese momento, el plazo se cuenta desde tu solicitud. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluidos los feriados oficiales de Chile.

9.6. El certificado acredita tu aprobación del curso con las horas pedagógicas indicadas. CASENF no anuncia reconocimientos, convenios ni validez ante terceros (por ejemplo, SENCE u otra institución) que no estén expresamente indicados en la ficha del curso.

9.7. Para no entregar documentos a quien no corresponde, el certificado solo se entrega al titular de la cuenta con el correo verificado. Podemos pedirte verificar tu identidad si hay dudas.

10. Requisitos técnicos y uso del curso

10.1. Necesitas conexión a internet, un navegador actualizado, un correo propio y poder abrir archivos PDF. Algunas actividades pueden ser más cómodas en pantalla grande.

10.2. No debes intentar acceder a cuentas ajenas, copiar o redistribuir el contenido, ni interferir con el funcionamiento del sitio o del curso. Si lo haces de forma grave o reiterada, CASENF puede suspender tu acceso al curso, siempre que antes te avise por correo qué ocurrió y te dé la posibilidad de responder, salvo que exista un riesgo para la seguridad de otras personas o del sitio. Esto no limita tus derechos como consumidor ni las acciones legales que correspondan.

10.3. CASENF procura que el sitio y el curso estén disponibles, pero pueden ocurrir mantenciones o fallas de terceros. Si una interrupción te impide usar el curso, se aplica la sección 7.5.

11. Derecho a retracto

11.1. Puedes retractarte de la compra, sin expresar causa, dentro de 10 días corridos contados desde la fecha de la compra (el día en que Transbank confirma tu pago), siempre que no hayas iniciado el curso. Esta condición se te informa de forma destacada junto al precio, antes de pagar. Los 10 días incluyen sábados, domingos y feriados.

11.2. Se considera que iniciaste el curso cuando ingresas por primera vez al curso con tu cuenta CASENF. Entrar a tu cuenta, ver la ficha o recibir el correo de habilitación no cuenta como iniciar el curso. Para decidir tu solicitud, CASENF verifica si hay un primer ingreso al curso comprado y, si nos lo pides, te indicamos la fecha y hora registradas. Si no es posible probar con certeza si ingresaste por primera vez, aceptamos el retracto.

11.3. Cómo retractarte. Escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta, o usa el formulario de consultas del sitio, con el asunto «Retracto», tu nombre completo y tu número de pedido. Cuenta como comunicación a tiempo la que envías dentro de los 10 días, aunque la respondamos después. Las solicitudes de retracto las atiende Doris Jara desde el portal de atención de CASENF, donde quedan registradas. Te responderemos dentro del plazo de la sección 14.2 indicando si procede.

11.4. Devolución. Si el retracto procede, te devolveremos todo lo pagado, sin retención de gastos, por el mismo medio de pago que usaste, mediante la anulación o reversa de la transacción en Webpay, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de 45 días desde que nos comunicas el retracto (Ley 19.496, art. 3 bis). El tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta o estado de tarjeta depende también de tu banco o emisor. Al aceptarse el retracto, tu acceso al curso se cierra.

11.5. Si ya iniciaste el curso, ya no puedes ejercer este retracto, sin perjuicio de tus demás derechos (sección 12): por ejemplo, si el curso no corresponde a lo ofrecido o hay una falla de CASENF.

11.6. Si no te enviamos la confirmación escrita de la compra (sección 6.1), el plazo para retractarte se extiende a 90 días, contados desde la compra.

11.7. Este derecho no limita los demás que la ley reconoce a los consumidores, que se aplican en los casos de la sección 12.

12. Fallas, errores de cobro y devoluciones

12.1. CASENF debe respetar los términos, condiciones y modalidades conforme a los cuales ofreció el curso (Ley 19.496, art. 12). Puedes pedir una revisión escribiendo a [email protected], con tu número de pedido y una descripción de lo ocurrido.

12.2. Casos y solución:

12.3. Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago utilizado cuando es posible; el tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta depende también de tu banco o emisor.

12.4. CASENF no excluye su responsabilidad por incumplimientos que le sean imputables ni por los derechos irrenunciables que la ley te reconoce.

13. Propiedad intelectual

13.1. Los contenidos de los cursos (textos, presentaciones, videos, evaluaciones, imágenes, material descargable) y la marca CASENF pertenecen a CASENF o a quienes lo hayan autorizado, y están protegidos por la Ley 17.336 sobre Propiedad Intelectual.

13.2. La compra te da una licencia personal, no exclusiva, intransferible y por el plazo de tu acceso para usar los contenidos con fines de tu propio aprendizaje. No puedes copiarlos, venderlos, publicarlos ni compartirlos con terceros, salvo lo que la ley permita expresamente.

14. Atención al alumno y plazos de respuesta

14.1. Canal oficial: [email protected]. Atendemos por ese correo las consultas sobre compras, acceso, certificados y datos personales. También puedes usar el formulario de consultas del sitio.

14.2. Primera respuesta: dentro de 2 días hábiles desde que recibimos tu mensaje (lunes a viernes, excluidos feriados oficiales de Chile). La primera respuesta no siempre es la solución definitiva; te indicaremos qué falta o cuándo la tendremos.

14.3. Para agilizar, indica tu nombre completo, el correo de tu cuenta, el número de pedido y el curso.

14.4. CASENF no pide por estos canales contraseñas ni datos completos de tarjetas.

15. Comunicaciones

15.1. Te enviaremos por correo los mensajes necesarios del servicio: verificación de cuenta, confirmación de compra, habilitación del curso, avisos de fin de acceso, incidencias y certificados.

15.2. Los mensajes promocionales solo se envían si te suscribes de forma separada y opcional, con una casilla que viene sin marcar. Cada mensaje promocional indica su asunto y que lo envía CASENF, e incluye un enlace para darte de baja; también puedes pedir la baja en cualquier momento en la página «Preferencias de correo» de casenf.cl (con tu sesión iniciada) o escribiendo a [email protected]. Pedida la baja, no te enviaremos nuevos mensajes promocionales (Ley 19.496, art. 28 B). No suscribirte no afecta tu compra.

16. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por la Política de Privacidad vigente, que puedes leer antes de registrarte y comprar en casenf.cl/privacy-policy/. Ejerces tus derechos escribiendo a [email protected]; las solicitudes sobre datos personales las atiende Doris Jara desde el portal de atención de CASENF.

17. Cómo termina el contrato

17.1. La compra es de pago único: no hay renovación automática ni cobros posteriores. El contrato termina cuando se cumple el plazo de acceso de 6 meses (sección 7), sin costo ni trámite para ti.

17.2. Puedes ponerle término antes, sin expresar causa, ejerciendo el derecho a retracto en las condiciones de la sección 11. Mientras tengas acceso, puedes dejar de usar el curso cuando quieras; en ese caso no corresponde devolución, salvo lo dispuesto en las secciones 11 y 12.

18. Reclamos, tribunales y ley aplicable

18.1. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

18.2. Tienes derecho a acudir siempre ante el tribunal competente. Puedes presentar tu denuncia ante el Juzgado de Policía Local correspondiente a tu domicilio o al del proveedor, a tu elección (Ley 19.496, art. 50 A), y reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl. Estos términos no limitan esa elección ni ninguno de tus derechos irrenunciables, y no se pacta prórroga de competencia.

18.3. Solo una vez surgido un conflicto, y únicamente si tú lo pides expresamente y por escrito, podrá someterse a mediación, conciliación o arbitraje, que serían gratuitos para ti. CASENF no te exige ninguno de esos mecanismos para atender tu reclamo.

19. Aceptación, versión y cambios

19.1. Antes de pagar debes aceptar estos términos marcando expresamente la casilla del checkout; no hay casillas premarcadas. La aceptación se hace por medios electrónicos y tiene el mismo valor que la aceptación por escrito (Ley 19.799, art. 3). Guardamos la versión exacta que aceptaste, la fecha y tu número de pedido.

19.2. La sola visita al sitio no te obliga a nada (Ley 19.496, art. 12 A).

19.3. CASENF puede publicar nuevas versiones de estos términos. Los cambios solo se aplican a compras posteriores a su publicación; lo que contrataste se rige por la versión que aceptaste. CASENF no modificará ni dejará sin efecto unilateralmente un curso ya comprado.

19.4. Si alguna cláusula fuera declarada inválida, las demás siguen vigentes. Las cláusulas ambiguas o contradictorias se interpretan a favor del consumidor.

19.5. Si necesitas este documento en un formato accesible (por ejemplo, para lectura con apoyo de voz o en letra más grande), escribe a [email protected] y te lo entregaremos.

Versión 2026-11-09-v5.